این روزها تمام شرکتها سیاست خاص خدمات رسانی به مشتریان خود را دارا هستند . این بدین  دلیل است که که شرکتها متوجه اهمیت مساله حفظ مشتریان هستند پس برای دستیابی به این هدف برای خدمات رسانی بهتر به مشتریان خود کوشش می کنند .

سرپرست بخش خدمات رسانی به مشتریان کسی است که در واحد خدمات رسانی به مشتریان نقشی کلیدی را در مدیریت این واحد ایفا می کند.

در هر سازمانی بسته به شرایط کاری در آن سازمان وظایف این سرپرست با دیگر ارگانها متفاوت است اما غالبا از عمده وظایف آنها تسهیل در انجام خدمات مربوط به مشتریان است .

یکی از کلید های پیشرفت در جهان تجارت آگاهی از مهارتهای خاص خدمات رسانی است و هر کس که بخواهد این خدمات رسانی را به بهترین شکل آن انجام دهد می بایست از این مهارت ها آگاه باشد .

اگر به دنبال کاری در بخشهای خدمات رسانی هستید پس اولین هدف شما می بایست پیدا کردن کار در بخش مورد علاقه شما باشد .خبر خوبی که در این رابطه وجود دارد آن  است که روز به روز بر تعداد مشاغل موجود در  واحد های خدمات رسانی به مشتریان افزوده می شود و شغلها ی متفاو تی در این گونه زمینه ها وجود دارند که امکان فعالیت شما در این زمینه ها را پدید می آورند .

هر وقت به خدمات رسانی به مشتریان فکر می کنیم سریع فکر  ما متوجه  مشتریان خارجی  می شود.   (کسانی که کالا یا خدمات نهايی ما را دریافت می کنند) اما تا بحال آیا به نوع دیگر مشتریان یعنی مشتریان داخلی هم فکر کرده اید

از دیگاه عملگرایانه مفهوم واقعی خدمات رسانی به مشتری یعنی فعالیتهای که به منظور تامین  رضایت مشتری صورت می گیرند .اما اگر بخواهیم نگرش احساسی به این نکته داشته باشیم این مفهوم چیزی فراتر از این دیدگاه را در بر می گیرد – خدمات رسانی به مشتری یعنی اهمیت دادن به مشتری و داشتن رفتار همراه با احترام در مواجه با آنها طی هر شرایطی .