توافق بر حدود خدمات رسانی یعنی چه ؟

ايران مجري|1001 گام تا موفقیت | مفاهیم مشتری مداری |استخدام یک شبکه کاری دور از مرکز  برای خدمات رسانی به مشتریان  نوشته :Mike O Reily

در این شیوه یک شرکت نهاد دیگری را استخدام می کند تا تمامی مراکز خدمات رسانی خود به مشتریانش را مدیریت و رهبری کنند .

در سالهای اخیر شدیدا  بر لزوم استفاده از این شیوه بسیار تاکید شده است چون به این ترتیب شرکت ها می توانید در وقت و هزینه خود صرفه جوئی کنند و لازم نیست بخشی از کارمندان واحد اجرائی خود را تمام وقت در اختیار مشتریان قرار دهند تا خدمات رسانی به آنها  را انجام دهند .

متاسفانه بسیاری از مردم آگاهی کافی در مورد این مسئله ندارند که وقتی شرکتی خدمات رسانی به مشتریان خود را به عهده ارگان دیگری می گذارد چه کار هائی می بایست انجام شوند و همین عدم آگاهی کافی منجر به ایجاد تصوراتی برای مشتریان می شوند که غالبا حقیقت ندارند .استخدام شرکتی دیگر برای خدمات رسانی به مشتریان صرفا به مفهوم کاهش هزینه هائی است که یک شرکت برای حمایت از مشتریان می بایست متحمل آنها شود . این کاربر خلاف تصور بعضی از مردم  به هیچ عنوان نشانه عدم اهمییت شرکت  در مورد مشتریانش نمی باشد .

همان طور که از نام آن پیداست خدمات رسانی دور از مر کز شامل مراکزی در کشور ها یا مناطق دیگری غیر از شرگت کار گزار است .

شرکتی که  اقدام به بکار گیری واحد ارائه خدمات دور از مرکز کند این امر به این مفهوم  نیست  که برای تامین رضایت مشتریان خود ارزش قائل نمی باشد .بسیاری از شرکتهای سازنده نرم افزار ها و تکنولوژی مدرن اقدام به استفاده از شرکتهای خدماتی دور از مرکز تولیدی خود می کنند تا از مشتریان آنها حمایت کنند به این ترتیب برای توسعه تکنولوژی های و نرم افزار های جدید مبالغی  را که می بایست در این راه صرف کنند را صرفه جوئی می کنند و می توانند این مبالغ صرفه جوئی شده را برای تحقیقات دیگری که لازم است در این زمینه ها صرف شوند در نظر بگیرند .

این مراکز دور از مراکز با توجه به تامین نیاز های اطلاعاتی مشتریان از طریق تماس های تلفنی آخرین اطلاعات لازمه در مورد محصولات شرکت تولید کننده اصلی را در اختیار مشتریان قر ار می دهند به این تر تیب مشستریان می توانند  برای تامین نیاز های خود و با استفاده از اطلاعات دریافت شده بهترین راه حل را برای مشکل خود پیدا کنند .

ارگانی که به عنوان واحد تامین خدمات مشتری در نظر گرفته می شود هم می بایست تمام تعهدات شرکت اصلی برای مشتری را به جا آورده و کسانی را که مسئول خدمات رسانی در این شرکتها هم در نظر گرفته می شوندهم  می بایست برای تامین رضایت مشتری در خدمات رسانی از کفایت و مهارت لازم بر خوردار باشند تا بتواند بر حسب لزوم اطلاعات صحیحی را در اختیار مشتریان مراجعه کننده قرار دهند . اگر شرکت کار گزار نتواند به شکل صحیح به خدمات رسانی به مشتریان شرکت اصلی بپردازدو رضایت کامل مشتری را جلب کند می بایست قرارداد جدیدی با این شرکت با حدود و مسئولیتهای جدیدی برای اجرا در نظر گرفته شود تا شرکت کار گزار بتواند بهتر از مشتری حمایت کند .

از جمله کشور هائی که این شیوه از خدمات رسانی به مشتریان در آنها بسیار رایج هستند هند، فیلیپین و غیره هستند. این کشور ها به مهارتهای کار کنان شرکت کار گزار و دور از مرکز بسیار اهمییت می دهند این کار کنان می بایست بتوانند به خوبی از عهده خدمات رسانی به مشتریان شرکت اصلی بر بیایند .

منبع # Magazine for Customer Service Professionals        مترجم :مهشید باب زرتابی

باز نشر  مطالب این مجموعه تحت هر عنوانی مجاز نمی باشد. شما برای استفاده  از این مطلب خارج از محیط سایت باید مقاله را خریداری نمایید.